Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel sont susceptibles d’être collectées, utilisées, conservées et protégées lors de la navigation sur le site aldorzelis.com et de l’utilisation de ses services. Elle s’adresse notamment aux visiteurs du site, aux clients et aux personnes qui contactent le service client.

Le traitement des données personnelles est encadré par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi française Informatique et Libertés et les autres dispositions applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Nom commercial : Aldorzelis
Site internet : aldorzelis.com
Adresse de contact : 1259 Saint Denis St #A, New Orleans, LA 70122, États-Unis
Adresse électronique : hello@aldorzelis.com
Téléphone : +1 (504) 517-3649

Avant la publication de cette politique, l’identité juridique complète du responsable du traitement doit être indiquée lorsqu’elle est distincte du nom commercial Aldorzelis. Les coordonnées ci-dessus permettent de contacter le service concerné, mais ne remplacent pas l’identification juridique requise du responsable du traitement.

2. Catégories de données personnelles collectées

Les données collectées dépendent des services utilisés, des informations communiquées volontairement par les utilisateurs et des fonctionnalités effectivement disponibles sur le site.

Selon les situations, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

Données d’identification : nom, prénom et, le cas échéant, informations nécessaires à l’identification du client.
Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone et adresses de facturation ou de livraison.
Données relatives aux commandes : produits commandés, références, montant, statut de la commande, historique des achats et informations nécessaires au suivi de la livraison.
Données relatives aux paiements : informations nécessaires au suivi et à la confirmation du paiement. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas nécessairement accessibles au site et sont traitées selon les modalités du prestataire de paiement utilisé.
Échanges avec le service client : contenu des messages, demandes d’information, réclamations, demandes de retour et échanges liés aux commandes.
Données techniques et de navigation : adresse IP, données de connexion, type de navigateur, informations relatives à l’appareil, pages consultées et données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site, dans la mesure où elles sont effectivement collectées.
Préférences de communication : choix relatifs à la réception de communications commerciales et préférences exprimées par l’utilisateur, lorsque cette fonctionnalité existe.
Préférences relatives aux cookies : choix de consentement ou de refus enregistrés par le mécanisme de gestion des traceurs, lorsqu’il est utilisé.

Aldorzelis veille à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires aux finalités poursuivies. Les données qui ne sont pas nécessaires à un service demandé ne doivent pas être collectées systématiquement.

3. Finalités et bases légales du traitement

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Selon le traitement concerné, les bases légales peuvent être les suivantes :

3.1. Gestion des commandes et exécution du contrat

Les données nécessaires à la préparation, à la confirmation, au suivi et à l’exécution des commandes peuvent être utilisées pour gérer les achats, organiser la livraison, communiquer les informations relatives à une commande et assurer le suivi après-vente.

Base légale : exécution du contrat conclu avec le client ou mesures précontractuelles prises à sa demande.

3.2. Paiements, remboursements et prévention des fraudes

Certaines informations peuvent être utilisées pour suivre les paiements, traiter les remboursements, vérifier les transactions et prévenir les opérations frauduleuses.

Base légale : exécution du contrat, respect des obligations légales applicables ou intérêt légitime à protéger les transactions et les services, selon la finalité précise du traitement.

3.3. Service client et traitement des réclamations

Les coordonnées et les informations communiquées par les utilisateurs peuvent être utilisées pour répondre aux demandes, fournir une assistance, traiter les réclamations et assurer le suivi des retours ou des remboursements.

Base légale : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime à assurer le suivi des demandes, selon leur nature.

3.4. Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou communiquées lorsqu’une obligation légale ou réglementaire l’exige, notamment en matière comptable, fiscale ou de traitement des litiges.

Base légale : respect d’une obligation légale applicable.

3.5. Sécurité et fonctionnement du site

Des données techniques peuvent être traitées pour assurer le fonctionnement du site, détecter les erreurs, protéger les comptes et les systèmes, prévenir les accès non autorisés et contribuer à la sécurité des services.

Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

3.6. Communications commerciales

Si des communications commerciales sont proposées, les coordonnées des utilisateurs peuvent être utilisées pour leur transmettre des informations sur les produits, les offres ou les nouveautés, dans le respect des règles applicables à la prospection électronique.

Base légale : consentement préalable lorsque celui-ci est requis. Lorsqu’une exception légale permet une prospection sans consentement préalable, celle-ci ne peut être mise en œuvre que si toutes les conditions applicables sont réunies. Chaque destinataire doit pouvoir s’opposer simplement et gratuitement aux communications commerciales.

3.7. Cookies, mesure d’audience et publicité

Certains traceurs peuvent être utilisés pour mémoriser des préférences, mesurer l’audience, analyser la navigation ou personnaliser des contenus publicitaires, selon les fonctionnalités réellement présentes sur le site.

Base légale : consentement préalable pour les cookies et autres traceurs qui y sont soumis, sauf exception légale applicable. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé peuvent être utilisés dans les limites prévues par la réglementation.

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les informations indispensables à la passation et à l’exécution d’une commande sont celles nécessaires pour traiter l’achat, organiser la livraison, effectuer le paiement ou répondre à une demande contractuelle.

Lorsque certaines informations sont obligatoires, leur caractère nécessaire doit être indiqué au moment de leur collecte. L’absence de ces informations peut empêcher la réalisation de la commande ou du service concerné.

Les informations facultatives peuvent être communiquées librement. Leur absence ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités pour lesquelles elles ne sont pas nécessaires.

5. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions et aux destinataires autorisés dans le cadre des finalités décrites dans cette politique.

Selon les services effectivement utilisés, les destinataires peuvent notamment comprendre :

les personnes chargées de la gestion des commandes et du service client ;
les prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance ou la sécurité du site ;
les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions ;
les prestataires logistiques et de livraison nécessaires à l’acheminement des commandes ;
les prestataires de communication ou d’assistance utilisés pour répondre aux demandes des clients ;
les prestataires de mesure d’audience, de publicité ou de gestion des cookies, lorsque ces services sont effectivement activés ;
les autorités administratives, judiciaires ou organismes habilités lorsque la loi l’exige.

Les prestataires n’ont accès aux données que dans la mesure nécessaire à leurs missions. Lorsqu’ils agissent en qualité de sous-traitants, les relations contractuelles doivent encadrer le traitement des données conformément aux exigences applicables du RGPD.

Les catégories de destinataires effectivement utilisées doivent être vérifiées avant la publication de cette politique. Aucune transmission à un prestataire particulier ne doit être présumée sans confirmation de la configuration réelle du site.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement, de la nature des données, des obligations légales applicables et, le cas échéant, des besoins liés à la défense des droits en justice.

Données relatives aux commandes : pendant la durée nécessaire à la gestion et à l’exécution de la commande, puis selon les durées de conservation imposées par les obligations légales applicables.
Documents comptables et justificatifs : pendant les durées prévues par les dispositions légales applicables à leur catégorie.
Demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi, puis pendant une durée proportionnée aux besoins de gestion des réclamations ou de preuve.
Données relatives aux litiges : pendant la durée nécessaire au traitement du litige et, lorsque cela est justifié, à la préservation des droits concernés dans les limites des délais légaux applicables.
Données utilisées à des fins de prospection : pendant la durée autorisée par la réglementation applicable, compte tenu de la relation avec la personne et de ses choix de communication.
Données de navigation et traceurs : selon les finalités concernées, les règles applicables et les paramètres effectivement mis en place.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et qu’aucune obligation de conservation ni aucun motif légitime ne justifie leur maintien, elles sont supprimées ou anonymisées de manière appropriée.

Les durées exactes ou les critères précis de conservation doivent être documentés pour chaque traitement et adaptés aux outils réellement utilisés. Les indications ci-dessus ne remplacent pas cette vérification opérationnelle.

7. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données dans des pays situés en dehors de l’Union européenne. L’existence d’un transfert dépend des prestataires, de leurs infrastructures et de la configuration effectivement utilisée.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays tiers a lieu, il doit respecter les conditions prévues par le RGPD. Selon le cas, il peut notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types, ou un autre mécanisme de transfert légalement applicable.

Les personnes concernées peuvent demander des informations complémentaires sur les transferts applicables à leurs données et sur les garanties pertinentes, sous réserve des règles de confidentialité et des limites légales applicables.

Les pays de destination, les catégories de destinataires et les garanties réellement utilisées doivent être identifiés et vérifiés avant publication. La présente politique ne signifie pas qu’un transfert international particulier est nécessairement effectué.

8. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, les personnes concernées disposent, selon les circonstances et les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation qu’un traitement de données personnelles les concernant est effectué et accéder aux données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation.
Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression des données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : demander, dans les situations prévues par le RGPD, que l’utilisation de certaines données soit limitée.
Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ou sur une mission d’intérêt public, pour des raisons tenant à leur situation particulière, lorsque ce droit s’applique.
Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné. Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement réalisé avant celui-ci.
Droit de définir des directives relatives au sort des données après le décès : dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsque les données sont utilisées à des fins de prospection commerciale, les personnes concernées peuvent s’opposer à tout moment à ce traitement à cette fin. Après l’exercice de ce droit, les données ne doivent plus être utilisées pour la prospection concernée.

9. Exercice des droits et contact

Pour exercer les droits applicables ou poser une question concernant le traitement de données personnelles, vous pouvez contacter le service concerné aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique : hello@aldorzelis.com
Adresse postale : 1259 Saint Denis St #A, New Orleans, LA 70122, États-Unis
Téléphone : +1 (504) 517-3649

Afin de permettre le traitement de votre demande, veuillez préciser le droit que vous souhaitez exercer et fournir les informations nécessaires pour identifier le traitement concerné. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité, dans le respect du principe de minimisation des données.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD. En règle générale, une réponse est apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie ; la personne concernée en est alors informée dans le délai initial d’un mois, avec indication des motifs du retard.

L’exercice des droits est gratuit, sauf dans les cas où la réglementation autorise des frais raisonnables ou le refus de donner suite à une demande manifestement infondée ou excessive.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité française de contrôle en matière de protection des données.

Vous pouvez consulter les informations et les démarches proposées sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/.

11. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou d’autres traceurs afin d’assurer certaines fonctions techniques, mémoriser des préférences, mesurer l’audience ou proposer des contenus adaptés, selon les outils effectivement installés.

11.1. Traceurs strictement nécessaires

Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur. Ils peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque les conditions de l’exemption légale sont réunies.

11.2. Traceurs soumis au consentement

Les cookies et autres traceurs qui ne bénéficient pas d’une exemption doivent faire l’objet du consentement préalable de l’utilisateur avant leur dépôt ou leur lecture, conformément aux règles applicables.

Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. L’utilisateur doit pouvoir modifier ses choix et retirer son consentement aussi facilement qu’il l’a donné.

11.3. Gestion des préférences

Lorsqu’un mécanisme de gestion des cookies est disponible, il permet à l’utilisateur de consulter les catégories de traceurs utilisées et de faire ses choix selon les options proposées. Les préférences doivent être respectées par les outils concernés.

Les modalités de gestion des cookies doivent être adaptées aux traceurs effectivement utilisés sur le site. Si des traceurs soumis au consentement sont installés, une interface appropriée doit être configurée et testée avant leur activation.

Pour plus d’informations sur les règles françaises applicables, vous pouvez consulter la page de la CNIL consacrée aux cookies et autres traceurs : Cookies et autres traceurs – CNIL.

12. Sécurité des données personnelles

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées doivent être mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, compte tenu de la nature des données, des risques présentés par le traitement et des moyens disponibles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la gestion des droits d’accès, la protection des systèmes, la sécurisation des échanges, la limitation des accès aux personnes autorisées et des procédures de gestion des incidents.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles, les mesures requises par la réglementation sont prises, notamment les notifications aux autorités ou aux personnes concernées lorsque celles-ci sont légalement nécessaires.

13. Données concernant les mineurs

Le site n’a pas vocation à collecter sciemment des données personnelles de mineurs en dehors des situations autorisées par la réglementation applicable. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement d’un enfant pour un service de la société de l’information, les règles spécifiques relatives à l’âge et, le cas échéant, à l’autorisation parentale doivent être respectées.

Si vous estimez que des données concernant un mineur ont été communiquées de manière inappropriée, vous pouvez contacter le service concerné afin que la situation soit examinée.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Lorsque vous accédez à ces services, leurs propres politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation peuvent s’appliquer.

Aldorzelis ne peut pas garantir les pratiques de confidentialité des sites tiers indépendants. Il est recommandé de consulter leurs informations relatives à la protection des données avant de leur transmettre des informations personnelles.

15. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être adaptée lorsque les traitements de données, les fonctionnalités du site ou les obligations légales applicables évoluent.

La version publiée sur le site décrit les pratiques applicables au moment de sa consultation. Lorsque la réglementation l’exige, les personnes concernées sont informées des modifications importantes et un nouveau consentement est recueilli si nécessaire.

16. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter le service concerné :

Aldorzelis
Adresse électronique : hello@aldorzelis.com
Téléphone : +1 (504) 517-3649
Adresse postale : 1259 Saint Denis St #A, New Orleans, LA 70122, États-Unis