Politique d’expédition et de livraison
La présente politique décrit les modalités de traitement des commandes, les frais d’expédition, les délais de livraison et les démarches à suivre en cas de problème lié à une livraison effectuée à la suite d’un achat sur aldorzelis.com.
Elle complète les informations communiquées avant la validation de la commande et doit être lue conjointement avec les conditions de vente ainsi qu’avec la politique de retour et de remboursement. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne restent applicables.
1. Zones de livraison
La livraison est proposée en France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir des informations fournies par le consommateur, notamment l’adresse, le code postal et la ville. Les destinations non prises en charge par le service de commande ne peuvent pas être considérées comme éligibles à la livraison.
La livraison dans les territoires ultramarins, les zones difficiles d’accès ou d’autres destinations spécifiques ne peut être garantie sans confirmation préalable. Les options effectivement proposées lors de la commande permettent de vérifier si une adresse peut être desservie.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :
- Commande inférieure à 71,96 € : frais de livraison standard de 12 €.
- Commande égale ou supérieure à 71,96 € : livraison standard offerte.
Les frais applicables à la commande sont affichés avant la validation définitive du paiement. Le consommateur peut ainsi consulter le montant total à régler, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, avant de confirmer son achat.
La gratuité concerne les frais de livraison standard pour les commandes éligibles et les adresses desservies. Toute prestation supplémentaire payante doit être présentée clairement avant la conclusion de la commande.
En cas de réduction, de code promotionnel ou d’autre avantage commercial, le calcul du seuil de livraison offerte est effectué selon les conditions affichées lors de la commande. Aucune condition supplémentaire non communiquée préalablement ne doit être appliquée au consommateur.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire à la prise en charge de la commande, à la préparation des articles, à leur emballage et à l’organisation de l’expédition, selon les opérations applicables.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le fait qu’une commande commence à être traitée ne signifie pas qu’elle est expédiée le même jour ni que le consommateur la recevra à la fin du délai de traitement.
Le délai applicable à chaque achat doit être apprécié en tenant compte des informations de livraison communiquées avant la validation de la commande. Si un délai particulier est annoncé pour un produit ou une commande, cette information doit être prise en compte.
4. Heure limite de traitement
Les commandes sont prises en charge selon les règles suivantes, sur la base de l’heure locale applicable au traitement des commandes :
- Commande passée un jour ouvré avant 18 h : le traitement commence le jour même.
- Commande passée un jour ouvré à partir de 18 h : le traitement commence le jour ouvré suivant.
- Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable : le traitement commence le jour ouvré suivant.
Ces règles déterminent uniquement le début du traitement. Elles ne constituent pas une garantie de préparation ou d’expédition le jour même.
Le délai habituel de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
5. Modes et délais de livraison
Les expéditions peuvent être confiées, selon les modalités logistiques applicables à la commande, à USPS, DHL, UPS ou FedEx. La mention de ces transporteurs ne signifie pas que chacun d’eux intervient pour toutes les commandes ni que le consommateur peut systématiquement choisir son transporteur.
Le transporteur effectivement chargé de l’expédition dépend notamment de la destination, des caractéristiques du colis et de l’organisation logistique retenue. Les informations disponibles sur l’expédition sont communiquées au consommateur au moyen des notifications liées à sa commande.
Le délai habituel de transport est estimé entre 6 et 12 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur. Ce délai concerne uniquement le transport et s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
À titre indicatif, le cumul des délais habituels de traitement et de transport représente environ 7 à 15 jours ouvrés, sous réserve des conditions propres à la commande et des éventuels événements affectant la livraison. Cette estimation ne remplace pas le délai ou la date de livraison communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.
Le délai de livraison applicable à chaque commande doit être indiqué de manière claire avant l’achat. Si un délai spécifique est annoncé lors de la commande, il convient de s’y référer. Les délais et obligations prévus par la législation applicable restent applicables.
Les délais de transport peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations des réseaux logistiques, les difficultés d’accès à l’adresse, les informations de livraison incomplètes ou, lorsque cela est pertinent, les contrôles douaniers.
Ces circonstances ne dispensent pas automatiquement le vendeur de ses obligations légales. En cas de retard, la situation est examinée conformément au délai de livraison convenu et aux droits dont dispose le consommateur.
6. Prix, taxes et formalités douanières
Les prix affichés pour les produits sont indiqués toutes taxes applicables comprises, selon les informations tarifaires présentées lors de la commande. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant la validation de l’achat.
Les expéditions qui nécessitent des formalités douanières sont organisées selon les modalités logistiques prévues pour la commande. Les prestataires logistiques concernés peuvent intervenir dans les démarches applicables, conformément aux arrangements effectivement mis en place.
Les taxes et frais déjà inclus dans le prix affiché ou dans les conditions de livraison ne doivent pas être facturés une seconde fois au consommateur. Pour les commandes couvertes par les arrangements tarifaires et douaniers prévus, aucun paiement supplémentaire ne doit être exigé au titre de sommes déjà incluses dans le prix ou dans la livraison.
Les éventuels frais supplémentaires doivent être examinés en fonction de leur nature, de leur fondement et des informations communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables. Aucun frais supplémentaire ne doit être présenté comme dû sans justification appropriée.
Les modalités exactes de taxation, de dédouanement et de prise en charge des éventuels frais doivent correspondre à l’organisation réelle de chaque expédition. Cette politique ne constitue pas une garantie générale d’absence de tous frais dans des circonstances particulières qui n’auraient pas été vérifiées.
7. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Les informations relatives à l’expédition peuvent être communiquées par courrier électronique, notamment au moyen d’une notification d’expédition ou d’un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le numéro de suivi est généralement communiqué après la remise du colis au transporteur et la création des informations logistiques correspondantes. Un certain délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières mises à jour.
Le suivi peut être consulté au moyen du lien ou des informations transmis dans la notification d’expédition, lorsqu’un tel service est disponible. Les modalités exactes dépendent des outils effectivement utilisés pour la commande.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, si le lien de suivi ne fonctionne pas ou si le statut de livraison ne semble plus évoluer, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
8. Colis endommagé, incomplet, perdu ou retardé
En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter le service client dès que possible afin de faciliter l’examen de votre demande. Le signalement rapide d’un incident permet de réunir plus facilement les informations nécessaires, sans limiter les droits légaux du consommateur.
8.1. Colis ou produit endommagé
Si le colis présente des dommages visibles ou si un article est endommagé à la réception, vous pouvez, lorsque cela est possible, conserver l’emballage et prendre des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
Veuillez transmettre votre numéro de commande, une description du problème et les justificatifs disponibles. Ces éléments peuvent faciliter l’analyse de la situation et les démarches auprès du transporteur.
Le signalement d’un dommage dans un délai recommandé ne constitue pas une condition générale de perte des droits légaux du consommateur.
8.2. Article manquant ou commande incomplète
Si un article manque dans le colis ou si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, veuillez contacter le service client en indiquant les références des articles concernés et, si possible, en joignant des photographies du colis et de son contenu.
Les informations communiquées seront examinées afin de déterminer la suite à donner à la demande conformément aux conditions de la commande et aux obligations applicables.
8.3. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les informations de livraison disponibles et l’adresse indiquée lors de la commande, dans la mesure du possible.
Contactez ensuite le service client en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Une vérification auprès du transporteur pourra être engagée si nécessaire.
Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations légales du vendeur. Le consommateur n’est pas tenu d’assumer seul les conséquences d’une perte ou d’une absence de livraison relevant de ces obligations.
8.4. Colis retardé ou suivi bloqué
Si le colis dépasse le délai de livraison communiqué ou si le suivi reste bloqué pendant une période inhabituelle, veuillez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone.
Indiquez votre numéro de commande, la date d’expédition si elle est connue et le dernier statut de suivi disponible. Une vérification logistique pourra être effectuée selon les informations accessibles.
Cette vérification ne suspend pas les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison. Les démarches et recours prévus par la législation applicable restent disponibles dans les conditions qu’elle prévoit.
9. Modification de l’adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez vérifier que votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et les autres informations nécessaires à la livraison sont exacts et complets.
Si vous souhaitez modifier l’adresse après avoir passé commande, contactez le service client dès que possible par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et l’adresse corrigée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une modification peut être envisagée en fonction de l’état du traitement. Après la remise du colis au transporteur, la modification peut ne plus être possible ou ne pas pouvoir être garantie.
Si la modification ne peut pas être effectuée directement, le service client vous indiquera les options disponibles selon la situation. Les conséquences d’une erreur d’adresse sont examinées au cas par cas, en tenant compte des circonstances et des obligations légales applicables.
10. Annulation d’une commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux conditions applicables à la commande, à la politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales en vigueur.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une annulation peut être examinée en fonction de son état de traitement.
Après l’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur peut toutefois bénéficier, lorsque les conditions sont réunies, du droit de rétractation ou d’autres droits prévus par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne supprime ni ne restreint les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de résolution du contrat ou de remboursement lorsque ces droits sont applicables.
11. Responsabilités liées à la livraison
Le consommateur est invité à fournir des informations de livraison exactes et à signaler les difficultés rencontrées. Ces démarches contribuent à faciliter la livraison et l’examen des incidents éventuels.
Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison dans les conditions prévues par le droit applicable. Le recours à un transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur les risques de perte ou d’endommagement du colis avant la livraison au sens de la réglementation applicable.
Les retards, pertes, dommages et échecs de livraison sont examinés en fonction des circonstances propres à chaque commande. Ils ne peuvent pas être systématiquement qualifiés de cas de force majeure.
En cas de retard, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment disposer du droit de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes dues.
Les modalités de vérification auprès du transporteur ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs du consommateur. Chaque situation est traitée conformément aux dispositions légales applicables.
12. Contact du service client
Pour toute question relative aux frais de livraison, au suivi d’une commande, à une modification d’adresse ou à un incident de livraison, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Nom commercial : Aldorzelis
Site internet : aldorzelis.com
Adresse électronique : hello@aldorzelis.com
Téléphone : +1 (504) 517-3649
Adresse postale : 1259 Saint Denis St #A, New Orleans, LA 70122, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire précisément le problème rencontré. Pour les questions de suivi ou les demandes nécessitant un échange écrit, le courrier électronique est le moyen de contact à privilégier.
13. Dispositions finales
La présente politique doit être lue conjointement avec les informations affichées avant la validation de la commande et les autres conditions applicables à l’achat, notamment la politique de retour et de remboursement.
Les frais, les délais, les transporteurs et les modalités douanières décrits dans cette politique doivent correspondre aux services réellement proposés et aux conditions applicables à chaque commande.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les conditions contractuelles valablement communiquées au consommateur prévalent. Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme une renonciation aux droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.