Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client à l’adresse hello@aldorzelis.com ou par téléphone au +1 (504) 517-3649.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom ou l’adresse électronique utilisés lors de l’achat. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons si l’annulation est possible.

Si l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera traité conformément aux dispositions légales applicables. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué sans information préalable claire et fondement juridique valable.

2. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation. Vous pouvez néanmoins contacter notre service client afin de vérifier les possibilités disponibles.

L’expédition ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Vous pouvez exercer ce droit dans les délais et conditions prévus par la législation en vigueur.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à hello@aldorzelis.com ou au +1 (504) 517-3649.

• Indiquez votre numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.

• Précisez votre demande. Le motif est facultatif pour une demande d’annulation ordinaire.

• Nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons du résultat.

• Si un remboursement est dû, nous le traiterons conformément aux règles et délais applicables.

Un justificatif de paiement pourra être demandé uniquement s’il est nécessaire pour vérifier la transaction.

4. Droit légal de rétractation

Pour les achats de biens à distance effectués par un consommateur, le délai légal de rétractation est généralement de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. Des règles particulières peuvent s’appliquer aux commandes livrées en plusieurs fois.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l’expiration du délai applicable. Vous pouvez envoyer votre déclaration à hello@aldorzelis.com. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Des exceptions légales existent pour certaines catégories de biens ou de contrats. Elles s’appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies. Si les informations obligatoires relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies, le délai peut être prolongé conformément à la législation applicable.

5. Retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les biens concernés dans les quatorze jours suivant cette communication, sauf si nous proposons de les récupérer.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que cette obligation vous a été clairement indiquée avant l’achat. Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et dans les conditions prévues par la loi.

En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard concernés, sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables. Le délai d’affichage des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement, sans modifier les délais légaux applicables.

7. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur son état.

Dans les conditions prévues par le droit français, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le refus de livrer est établi ou que la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable, en principe dans les quatorze jours suivant la résolution.

8. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies ou tout autre élément utile à l’examen de votre demande.

Vos droits relatifs aux garanties légales et aux produits non conformes restent applicables indépendamment de la procédure ordinaire d’annulation.

9. Coordonnées du service client

• Nom commercial : Aldorzelis

• Site web : aldorzelis.com

• Adresse électronique : hello@aldorzelis.com

• Téléphone : +1 (504) 517-3649

• Adresse postale : 1259 Saint Denis St #A, New Orleans, LA 70122, États-Unis

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

10. Dispositions finales

Cette politique complète les conditions générales de vente et la politique de retour et de remboursement applicables au site. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne prévalent sur toute disposition contraire. Aucune clause de cette politique ne limite les droits reconnus aux consommateurs par la loi.